Norma ISO VI, VII, VIII

ISO 90001 2000

Partes: VI, VII Y VIII

La estructura de una organización debe considerar los  recursos necesarios para poder satisfacer las necesidades de sus clientes y así poder desarrollar un gran avance dentro de su organización ante el sistema. La organización debe tener en cuenta la palabra recurso; los recursos pueden ser personas, infraestructura, ambiente de trabajo, información, proveedores y socios de negocio, incluso recursos financieros. Por lo tanto es necesario y viable que toda organización conozca como se desempeñan sus trabajadores dentro de la empresa y así denotar deficiencias o mayores eficiencias en todas las áreas  de trabajo, la organización le  incumbe tener eses control, a veces la misma empresa no sabe como el personar se incorpora dentro de su planta laboral y eso trae consigo que los trabajadores no cuenten con las habilidades o los conocimientos suficientes que requiere la empresa, en ocasiones la mayoría ingresa por la parte humanística y tiene el objetivo que aporten sus valores. La organización debe establecer planes para poder esculpir a sus empleados con perfiles que se necesitan para lograr los objetivos propuestos por la empresa.

Ellos deben fomentar la competencia entre sus empleados es necesario para efectuar mayores servicios con calidad,  deben evaluar al personal por su capacidad y poder colocar a los trabajadores en sus áreas que verdaderamente les corresponde, la empresa ante todo debe ser muy participativa con el persona siempre y cuando establezca limites y no exista contrariedades o confianzas que sobre pasen esto limites, la organización establecerá técnicas que ayuden a que su planta laboral conozca la utilidad y la importancia que tienen dentro de la organización, gracias a su esfuerzo  poder desarrollar mayor eficiencia en las áreas de trabajo. Los registro son importes para poder conocer más a los trabajadores, deben tener registrado sus habilidades su formación, experiencia y formación académica, para poder lograr mejores áreas dentro de la organización.

La infraestructura debe formar parte de la imagen de la empresa, se obliga a que se mantenga para la conformidad dentro de la organización, la infraestructura puede ser las instalaciones, equipos y servicios necesarios para el funcionamiento de la organización. Un ambiente laboral determina mejores conformidades para establecer los servicios con mayor grado de calidad, es importante mantener un ambiente entre toda la organización y lograr mayores relaciones de comunicación, humanas y morales. Establecer servicios para los trabajadores, ósea motivaciones para sentirse protegidos por la empresa y sacar mayores ganancias en el desarrollo del servicio para los clientes.

Los servicios son en si el producto final que el cliente deseo y cumplió con sus requisitos establecidos entre él y la organización, es parte fundamental de la organización satisfacer al cliente dándole el mejor servicio teniendo en cuenta que proceso tuvo éste servicio. Una serie de paso que ayudan a la empresa poder planificar los requisitos debe tener el producto, planear es la parte inicial de todo un proceso donde interviene los trabajadores, los gerentes, la dirección y el principal el cliente; considerar que en este apartado se debe aplacar técnicas de producción eficaces para lograr las metas que se deben lograr.

El circulo PHRA (Planear, Hacer, Revisar, Actuar) forma parte de la metodología que estable este sistema, la empresa debe ser capaz de lograr que se siga el círculo aplicado al proceso de producción del servicio, la empresa forma parte de seguir los pasos como:

La organización debe establecer los objetivos óptimos del servicio desarrollar mejores procesos, revisar el comportamiento de su infraestructura a si saber si es capaz de poder desarrollar el mejor servicio.

Debe poder reunir los requisitos explícitos e implícitos del cliente antes de desarrollar el producto, sino cuenta con lo necesario debe emplear técnicas más eficaces, no decir “no puedo”, es mejor decir “se debe lograr” siempre y cuando no se engañen así mismo.

Hay que empezar atrabajar el servicio, la empresa debe poner en marcha sus técnicas en el proceso de producción y poder diseñar el servicio de mayor calidad. Deben registrar cambios que optimizan o perjudican al producto durante el proceso, teniendo en cuenta los requerimientos del cliente.

La revisión del servicio y su presentación es parte esencial para poder decir “es lo que se busca”, sin embargo se debe denotar cualidades y descripciones para  establecer conclusiones que puedan lograr mejoras al producto y  así denotar las deficiencias dentro del proceso y poder modificarlos, la organización debe ser sincera al dar opinión del servicio que se llevara el cliente, aquí no es ser creativo sino disciplinado y organizado para establecer los requisitos que se requieren.

Si la organización no está convencía es momento de planear y modificar la metodología.

Esta parte contempla los registros y el control que llevo el proceso de producción y así tener en cuenta los fallos que tuvieran las diferentes áreas. La organización debe implementar análisis y seguimientos de los problemas que hayan tenido en el proceso, la norma lo exige y como organización les incumbe. Los seguimientos formas parte de documentos que ayudan a entender los problemas obtenidos, se deben realizar de forma continua ya que esto puede que tenga requerimientos futuros en sus clientes. 

La dirección estarán enterados de los resultado que se tienen del proceso y así junto con las otros departamentos poder en contra las deficiencias e implementar nuevos cambios que mejoraran el producto, ante todo el cliente debe salir satisfecho del servicio proporcionado. Es necesario aplicar auditoria internas para comprobar la implementación de los procedimientos para obtener un servicio de excelencia.

Además esté también medirá que tanto se aplico los planes si la empresa fue muy ambiciosa, falta de motivación o descuidos del personal, se pudo llegar a conclusiones concretas, los objetivos fuero claros, falto organización y  por lo tanto las auditorias forman parte del sistema y teniendo como función que el sistema siga vivo y en proceso. La parte final  hace que la empresa pueda documentar las conclusiones de la auditoria y poder establecer nuevos procedimiento y lograr mejora continua dentro de los siguientes procesos, debe saber si todo está bien o falta más apoyo mantener bien definidas las responsabilidades de todos dentro de la organización. La mejora continua nos incrementa la probabilidad de aumentar la satisfacción de los clientes y así mantener un proceso que está perfeccionando el propio sistema. Toda la información recabada proviene de los clientes, de las auditorias y la revisión continua de la norma para identificar oportunidades de mejora.

ISO IMNC

Sistema ISO 9001 2000 IMNC

Se entiende por Norma aquellos acuerdos documentados que contienen especificaciones técnicas u otros criterios precisos, destinados a ser utilizados sistemáticamente como reglas, directrices o definiciones de características para asegurar que los materiales, procesos y servicios son aptos para su empleo.

Es sistema de calidad es un método planificado y sistemático de medios y acciones, encaminado a asegurar suficiente confianza en que los productos o servicios, se ajusten a las especificaciones.  Según este sistema establece con ayuda del IMNC  establece que es aplicable a cualquier organización grande o familiar siempre y cuando pueda cumplir con los requisitos obligados del sistema

En general, el sistema de calidad está condicionado por el círculo Planificar-Hacer-Verificar-Actuar, que se pueden aplicar a conceptos como:

• Organización con la que se cuenta.
• Tipo y naturaleza del producto o servicio.
• Medios materiales y humanos.
• Exigencias de mercado o clientes.

De acuerdo con estas normas la organización debe tener en cuenta sus metas, su visión, misión y su filosofía como una organización capaz de proporcionar servicios que satisfagan al cliente, base fundamental para el desarrollo de la empresa. El sistema ISO establece subsidio de parte de otra normas que ayudan al participante de la certificación a tener en claro como aplicar las normas que establece ISO 9001 200 con apoyo de IMNC.

Como organización deben establecer términos y definiciones para dar paso a una cadena de suministros:

Proveedor ---------> Organizacion--------->Cliente

INTELIGENCIA EMOCIONAL

Inteligencia emocional

Autor: Daniel Goleman

Por: Martin  Alvarez Cabrera

Muchos psicólogos o especialistas en la materia  han tratado de demostrar el funcionamiento del cerebro, desmenuzar que secretos esconde el sistema mas complejo dentro del ser humano; claro que es arduo demostrar o deducir el funcionamiento superficial del cerebro, como los especialistas dicen, el ser humano tiene cualidades que lo hacen difícil de descifrar por sus distintos componentes como  sus  intenciones, habilidades, sus emociones, sentimientos, preferencias, etc.

Cada persona tiene un mundo en su cabeza y sobretodo es difícil conocer a fundo como es o como interactúa con su medio. Los psicólogos que son los interesados en el tema quieren demostrar el funcionamiento de los individuos. Con terapias, técnicas que hagan que esa persona pueda llegar a estabilizarse; sin embargo esas técnicas pueden ser tan complejas y no siempre pueden funcionar con todos, es necesario hacer análisis para que ayuden a encontrar soluciones para la persona que lo necesita. El sistema nervioso central el gran sistema que encierra los grandes misterios que nos lleva a razonar, entender, analizar, etc.

Para poder ser hombres pensantes; además de esto, otras funciones que lleva acabo son el individuo es poder caminar, sentir, ver, comer ser útil, capaz inteligente y tener emociones que es la parte esencial de un ser humano.

 Los medios que rodean a cualquier persona es complicado de evitar, como seres humano debemos socializar es parte del hombre. Una persona tiene luchas internas, que, para uno son complicadas y muy delicadas de sobrellevar, es por lo tanto que creamos escudos o mascaras que utilizamos para poder protegernos y no ser dañados la sociedad,  a veces el ser humano demuestra facetas que lo pueden ayudar a lo pueden perjudicar a un mas. Esas emociones que llevan al hombre a sensibilizar y aprender a querer todo aquello que verdaderamente amamos. Grandes complejos que nos lleva a crear problemas en un círculo que es cada vez más cerrado y que puede perjudicar al individuo. El ser humano demuestra lo que es  aunque demuestre internamente  que no es esa persona feliz, triunfadora o éxito, son cualidades inherentes que el hombre tiene y lo hace ser una especie muy diferente a todas las demás.

Inteligencia emocional libro que destaca las partes más complejas del ser humano. A la inteligencia emocional se le conoce como la capacidad que tiene el ser humano de reconocer sus cualidades, sentimientos, habilidades; propias o ajenas del individuo.

Una visión de la naturaleza humana que pasa por alto el valor de las emociones es lamentable.  Daniel Goleman, psicólogo norteamericano, autor del libro "Inteligencia Emocional" recoge el pensamiento de numerosos científicos del comportamiento humano que cuestionan el valor de la inteligencia como predictor de éxito en las tareas concretas de la vida, en los diversos ámbitos de la familia, los negocios, la toma de decisiones, el desempeño profesional, etc. Citando numerosos estudios Goleman concluye que el Coeficiente Intelectual no es un buen predictor del desempeño exitoso. La inteligencia pura no garantiza un buen manejo de las cualidades que se presentan y que es necesario enfrentar para tener éxito en la vida.

La Inteligencia tiene poco que ver con la vida emocional, las personas más inteligentes pueden hundirse en  peligros desenfrenadas o impulsos incontrolables. Existen otros factores como la capacidad de motivarse y persistir frente a decepciones, controlar el impulso, regular el humor, evitar que los trastornos disminuyan la capacidad de pensar, mostrar empatía, etc., que constituyen un tipo de Inteligencia distinta a la Racional.

Goleman encuentra dos aéreas del individuo:

Inteligencia Intra-personal: Capacidad de formar un modelo real y preciso de uno mismo, teniendo acceso a los propios sentimientos, y como guías en la conducta.

Inteligencia Inter-personal: Capacidad de comprender a los demás; qué los motiva, cómo operan, cómo relacionarse adecuadamente.

Los principales aspectos de la inteligencia emocional son: conocer las emociones propias, manejarlos, reconocerlos, crear la propia motivación, y gestionar las relaciones.

1.- Conocer las Emociones: Es tener consciencia de uno mismo, reconocer el sentimiento mientras está ocurriendo. La habilidad de advertir los auténticos sentimientos, poder simbolizarlos y nombrarlos correctamente, es un factor clave de la Inteligencia Emocional. Las personas que tienen una mayor certidumbre con respecto a sus sentimientos, son mejores y pueden tomar decisiones más acertadamente.

2.- Manejar las emociones: El manejo de los propios sentimientos y su adecuada expresión son una habilidad que se sigue de la anterior. Básicamente esto tiene que ver con aprender a tener un cierto distanciamiento de los asaltos emocionales como la irritabilidad, la ansiedad y la melancolía. Así como lograr una expresión emocional auténtica y satisfactoria. Evitar los extremos del descontrol y él inunde emocional por un lado y, de la represión e inhibición por el otro, capacita para enfrentar mejor la frustración y los reveses de la vida.

3.- La motivación intrínseca: Esta capacidad de la Inteligencia Emocional consiste en lograr el autodominio emocional y la automotivación en metas de largo plazo. Esto permite enfrentar las tareas con un nivel de fluidez emocional, armonía y ausencia de ansiedad; y facilita una mayor eficacia en el desempeño. Cuando las personas están provistas de una motivación intrínseca y disfrutan de lo que hacen, su productividad aumenta a la vez que pueden establecer contactos interpersonales saludables.

4.- Reconocer las emociones en los demás: La empatía o capacidad de conectarse con las necesidades y sentimientos de los otros, es una habilidad fundamental en las personas. Quienes logran desarrollar esta habilidad tienen enormes ventajas para desempeñarse con éxito en la vida personal; como en lo profesional, ya que tenderán a establecer contactos personales de colaboración y mutuo entendimiento.

5.- Manejar las relaciones: La competencia social, la eficacia interpersonal, el buen manejo de las comunicaciones, son habilidades que posibilitan el liderazgo, el manejo de grupos y la popularidad. Tener aptitudes en las relaciones interpersonales es el último aspecto de la Inteligencia Emocional.

Finalmente este libro tiene dos cuestiones uno nos ayuda a ser personas éxitos por ayudarnos a desenmascáranos y nos ayudara a fingir lo que no somos. Es te libro además de ser muy interesante en lo personal, nos ayuda a entender la motivación que debemos generar como individuos autorealizados, llevarnos a conocernos así mismos y también entender como nos influyen nuestros pensamientos al borde de que ellos puedan definirnos como personas felices, tristes amargadas, etc., sin embargo la complejidad que tiene le cerebro para poder mover todas la emociones y que además esos son motivos fisiológicos, provocados por reacciones que nos llevan a ser sensibles. La inteligencia no es la solución debemos ser personas que debemos utilizar al máximo nuestros sentidos y saber autocontrolarnos en cualquier situación. Inteligencia emocional un libro que demuestra una  parte más  de la naturaleza humana.